Label Marhaba

Politique de qualité du label "Marhaba"

Engagements de l'Agence envers les investisseurs industriels en matière de qualité d'accueil

L’Agence Foncière Industrielle s’engage à :
1- Faciliter votre accès aux espaces d’accueil de l’agence.
2- Vous accueillir avec professionnalisme et traiter vos demandes dans les espaces d’accueil via les services compétents.
3- Répondre rapidement à vos appels téléphoniques, à vos e-mails et à vos courriers avec clarté et dans les délais impartis.
4- Accorder une attention particulière aux personnes à besoins spécifiques et aux personnes à mobilité réduite.
5- Améliorer en continu tous les services offerts par l’agence, y compris dans le domaine de l’accueil.
6- Protéger les données personnelles et la vie privée des visiteurs de l’agence.
7- Mettre à votre disposition le site web : https://www.afi.nat.tn pour vous permettre de consulter les services fournis par l’agence.

Vous pouvez également soumettre vos suggestions par e-mail aux adresses suivantes :

afi@afi.nat.tn
contact@afi.nat.tn
bureau.citoyen@afi.nat.tn

Adresse : Rue Chott Mariem (anciennement Rue 8000), 1002 Montplaisir – Tunis

Politique de qualité du label "Marhaba"

Traduction en français :

En concrétisation de la politique de l’État en matière d’amélioration des services publics et de leur rapprochement des investisseurs industriels, ainsi que pour accorder à l’accueil dans l’administration l’importance qu’il mérite, en raison de son impact sur l’image de l’administration auprès des investisseurs et de sa contribution à leur satisfaction, l’Agence Foncière Industrielle (AFI) a adopté la mise en place du label Marhaban pour l’accueil au siège social de l’agence ainsi que dans les délégations régionales à Béja, Sousse, Sfax et Gabès.

Pour instaurer ce label, l’Agence Foncière Industrielle s’engage à atteindre les objectifs suivants :

Améliorer les services d’accueil et tous les services offerts aux investisseurs industriels pour atteindre un niveau plus efficace et performant.
Assurer la satisfaction des investisseurs dans le domaine de l’accueil, conformément aux engagements de l’agence.
Améliorer continuellement tous les services fournis par l’agence, notamment dans le domaine de l’accueil.
Renforcer en permanence les compétences et les aptitudes du personnel et des cadres de l’agence dans le domaine de l’accueil et des autres services.
Accorder une attention particulière aux personnes à besoins spécifiques et aux personnes à mobilité réduite.
Protéger les données personnelles et la vie privée des visiteurs de l’agence.
Maintenir le système de gestion de la qualité.

Le système de qualité repose sur la participation de l’ensemble des cadres et agents de l’agence pour améliorer la qualité des services fournis et accomplir leurs missions de la meilleure manière possible.

Zones programmées
Zones en cours d'aménagement
Zones aménagées

Zones programmées

L’agence a achevé l’aménagement de 100 zones industrielles sur une superficie de 3000 hectares, dont 53 zones industrielles réparties sur une superficie de 2.248 hectares de grand Tunis et zone littorale et 47 sur une superficie de 841 hectares dans les zones de développement régional.

Zones aménagées

L’agence a achevé l’aménagement de 115 zones industrielles sur une superficie de 3000 hectares, dont 53 zones industrielles réparties sur une superficie de 3000 hectares de grand Tunis et zone littorale et 47 sur une superficie de 841 hectares dans les zones de développement régional.

Pour consulter nos nouvelles offres ou pour toute autre question concernant les services proposés par l’Agence Foncière Industrielle, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dédié.